1. Comprado no site
No site compras um código de licença através de um prestador de pagamentos. Se quiseres o dinheiro de volta, pede-o no prazo de 14 dias após a compra ao prestador de pagamentos onde pagaste (o link está no teu email de confirmação), ou escreve para info@hoekedex.net com o teu código. Podes fazê-lo desde que ainda não tenhas usado a compra.
Ao pagar, perguntamos-te se a entrega pode começar logo. Se aceitares, o teu direito de livre resolução de 14 dias (UE) termina assim que usares o código. Se algo não funcionar como prometido, os teus direitos legais mantêm-se sempre.
2. Comprado na App Store
A Apple trata dos pagamentos e reembolsos da App Store. Pede um reembolso em reportaproblem.apple.com. Quem decide é a Apple; nós não conseguimos reembolsar diretamente uma compra da App Store.
3. Comprado no Google Play
Nas 48 horas a seguir à compra, pedes o reembolso no próprio Google Play. Depois disso, escreve para info@hoekedex.net e vemos juntos o que é possível fazer.
4. Depois de um reembolso
Um código reembolsado deixa de funcionar, em qualquer telemóvel: a app consulta uma lista de códigos revogados juntamente com a verificação normal de atualizações, sem enviar nada sobre ti. O que já foi gasto não volta: um Passe de Grupo ativado ou um Rolo de Festa usado não são devolvidos.
5. Dúvidas
Escreve para info@hoekedex.net e envia o teu código. Nunca te pedimos o PIN nem a palavra-passe da cópia de segurança.