1. Comprado en la web
En la web compras un código de licencia a través de un proveedor de pagos. Si quieres que te devolvamos el dinero, pídelo en los 14 días siguientes a la compra al proveedor de pagos con el que pagaste (el enlace está en tu email de confirmación), o escribe a info@hoekedex.net con tu código. Puedes hacerlo siempre que aún no hayas usado la compra.
Al pagar te preguntamos si la entrega puede empezar enseguida. Si aceptas, tu derecho de desistimiento de 14 días (UE) termina en cuanto usas el código. Si algo no funciona como se prometió, tus derechos legales se mantienen siempre.
2. Comprado en la App Store
Apple gestiona los pagos y los reembolsos de la App Store. Pide un reembolso en reportaproblem.apple.com. Apple decide; nosotros no podemos reembolsar por nuestra cuenta una compra de la App Store.
3. Comprado en Google Play
Durante las 48 horas siguientes a la compra, pides el reembolso en el propio Google Play. Después, escribe a info@hoekedex.net y vemos juntos qué se puede hacer.
4. Después de un reembolso
Un código reembolsado deja de funcionar, en cualquier móvil: la app consulta una lista de códigos revocados junto con la comprobación habitual de actualizaciones, sin enviar nada sobre ti. Lo que ya se ha gastado no se recupera: un Pase de Grupo activado o un Carrete de Fiesta usado no vuelven.
5. Preguntas
Escribe a info@hoekedex.net e incluye tu código. Nunca te pediremos tu PIN ni la contraseña de tu copia de seguridad.