1. Gekocht op de website
Op de website koop je via een betaalprovider een licentiecode. Wil je je geld terug, vraag het dan binnen 14 dagen na de aankoop aan bij de betaalprovider waar je betaalde (de link staat in je bevestigingsmail), of mail info@hoekedex.net met je code. Dat kan zolang je de aankoop nog niet gebruikt hebt.
Bij het afrekenen vragen we of de levering meteen mag beginnen. Ga je daarmee akkoord, dan vervalt je herroepingsrecht van 14 dagen (EU) zodra je de code gebruikt. Werkt iets niet zoals beloofd, dan blijven je wettelijke rechten altijd gelden.
2. Gekocht in de App Store
Apple regelt betalingen en terugbetalingen voor de App Store. Vraag een terugbetaling aan via reportaproblem.apple.com. Apple beslist; wij kunnen een App Store-aankoop zelf niet terugbetalen.
3. Gekocht in Google Play
Binnen 48 uur na de aankoop vraag je een terugbetaling aan in Google Play zelf. Daarna mail je info@hoekedex.net, dan kijken we samen wat er kan.
4. Na een terugbetaling
Een terugbetaalde code werkt daarna niet meer, op geen enkele telefoon: de app leest een lijst met ingetrokken codes mee met de gewone update-check, zonder iets over jou te versturen. Wat al verbruikt is, blijft verbruikt: een geactiveerde groepspas of een gebruikt Feestrolletje komt niet terug.
5. Vragen
Mail info@hoekedex.net en stuur je code mee. We vragen nooit om je pincode of je back-upwachtwoord.