1. Acheté sur le site
Sur le site, tu achètes un code de licence via un prestataire de paiement. Pour récupérer ton argent, fais la demande dans les 14 jours suivant l’achat auprès du prestataire de paiement avec lequel tu as payé (le lien se trouve dans ton e-mail de confirmation), ou écris à info@hoekedex.net en indiquant ton code. C’est possible tant que tu n’as pas encore utilisé l’achat.
Au moment de payer, on te demande si la livraison peut commencer tout de suite. Si tu acceptes, ton droit de rétractation de 14 jours (UE) prend fin dès que tu utilises le code. Si quelque chose ne marche pas comme promis, tes droits légaux restent toujours valables.
2. Acheté sur l’App Store
Apple gère les paiements et les remboursements de l’App Store. Demande un remboursement sur reportaproblem.apple.com. C’est Apple qui décide ; nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes un achat fait sur l’App Store.
3. Acheté sur Google Play
Dans les 48 heures suivant l’achat, tu demandes un remboursement directement dans Google Play. Ensuite, écris à info@hoekedex.net et on regarde ensemble ce qui est possible.
4. Après un remboursement
Un code remboursé ne fonctionne plus ensuite, sur aucun téléphone : l’appli récupère une liste de codes révoqués lors de la vérification habituelle des mises à jour, sans rien envoyer à ton sujet. Ce qui a déjà été utilisé reste utilisé : un Pass Groupe activé ou une Pellicule de fête entamée ne revient pas.
5. Questions
Écris à info@hoekedex.net en indiquant ton code. On ne te demandera jamais ton code PIN ni ton mot de passe de sauvegarde.