1. Auf der Website gekauft
Auf der Website kaufst du über einen Zahlungsanbieter einen Lizenzcode. Willst du dein Geld zurück, beantrage das innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf bei dem Zahlungsanbieter, über den du bezahlt hast (der Link steht in deiner Bestätigungsmail), oder schreib mit deinem Code an info@hoekedex.net. Das geht, solange du den Kauf noch nicht genutzt hast.
Beim Bezahlen fragen wir, ob die Lieferung sofort beginnen darf. Stimmst du zu, erlischt dein 14-tägiges Widerrufsrecht (EU), sobald du den Code nutzt. Funktioniert etwas nicht wie versprochen, bleiben deine gesetzlichen Rechte immer bestehen.
2. Im App Store gekauft
Apple wickelt Zahlungen und Erstattungen im App Store ab. Beantrage eine Erstattung über reportaproblem.apple.com. Apple entscheidet; wir selbst können einen App-Store-Kauf nicht erstatten.
3. Bei Google Play gekauft
Innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf beantragst du eine Erstattung direkt in Google Play. Danach schreibst du an info@hoekedex.net, und wir schauen gemeinsam, was geht.
4. Nach einer Erstattung
Ein erstatteter Code funktioniert danach nicht mehr, auf keinem Handy: Die App ruft bei der normalen Update-Prüfung eine Liste gesperrter Codes mit ab, ohne etwas über dich zu senden. Was schon verbraucht ist, bleibt verbraucht: Ein aktivierter Gruppenpass oder ein benutzter Partyfilm kommt nicht zurück.
5. Fragen
Schreib an info@hoekedex.net und schick deinen Code mit. Wir fragen nie nach deiner PIN oder deinem Backup-Passwort.