1. Købt på hjemmesiden
På hjemmesiden køber du en licenskode via en betalingsudbyder. Vil du have pengene tilbage, så bed om det inden for 14 dage efter købet hos den betalingsudbyder, du betalte hos (linket står i din bekræftelsesmail), eller skriv til info@hoekedex.net med din kode. Det kan du, så længe du ikke har brugt købet.
Når du betaler, spørger vi, om leveringen må begynde med det samme. Siger du ja, ophører din fortrydelsesret på 14 dage (EU), så snart du bruger koden. Virker noget ikke som lovet, gælder dine lovmæssige rettigheder altid.
2. Købt i App Store
Apple står for betalinger og refusioner i App Store. Anmod om en refusion via reportaproblem.apple.com. Apple bestemmer; vi kan ikke selv refundere et køb i App Store.
3. Købt i Google Play
Inden for 48 timer efter købet anmoder du om en refusion direkte i Google Play. Derefter skriver du til info@hoekedex.net, så ser vi sammen på, hvad der kan lade sig gøre.
4. Efter en refusion
En refunderet kode virker derefter ikke længere, på nogen telefon: appen henter en liste over tilbagekaldte koder sammen med det almindelige opdateringstjek, uden at sende noget om dig. Det, der allerede er brugt, forbliver brugt: et aktiveret gruppepas eller en brugt Festrulle kommer ikke tilbage.
5. Spørgsmål
Skriv til info@hoekedex.net, og send din kode med. Vi beder aldrig om din pinkode eller din backup-adgangskode.